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十五、 法律
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十七、 青少年用户特别提示
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我院院内导航及智能停车管理系统运行维护期即将到期，现拟采购该系统一年的运维服务。
一、项目基本信息
1. 项目名称：院内导航及智能停车管理系统项目
2. 运维服务期：1 年（自双方签署运维服务协议之日起计算）
3. 服务地点：湛江中心人民医院指定地点
二、运维服务范围
本次运维服务范围涵盖原合同项下所有建设内容，包括但不限于：
1. 软件系统：院内导航系统、智能停车管理系统及相关配套软件模块，以及与微信公众号、互联网医院、自助机等系统的对接接口等（若后续涉及）。
2. 硬件设备：视频车位检测器、诱导管理器、车位管理 LED 显示屏、千兆交换机、万兆交换机、服务器、网线、全院蓝牙信标、智能导航大屏机等所有原合同列明的配套硬件设备等。
3. 系统集成：软件与硬件的协同运行、网络链路连接、系统接口适配等集成相关运维内容。
三、运维服务目标
确保院内导航及智能停车管理系统在运维服务期内稳定、安全、高效运行，满足医院日常诊疗秩序、患者及工作人员出行停车需求，保障系统各项功能正常发挥，响应及时、故障解决高效，符合国家相关标准、行业规范及医院信息化管理要求，助力医院顺利通过 “智慧服务评级”。
四、维保基本要求
1. 服务期内提供院内导航系统和智能停车管理系统全方位运维服务，包括定期巡检、故障处理、远程维护及用户咨询服务，协助医院处理系统相关事务，快速解决系统故障，保障两套系统持续稳定运行。
2. 服务期内须保障院内导航系统和智能停车管理系统满足国家 “智慧服务评级” 的要求，主动对接评级标准，配合医院完成相关改造工作（包括但不限于功能优化、数据完善、接口适配等），不另行收取改造服务相关费用。
3. 严格遵守原合同保密条款要求，加强系统数据安全管理，防止用户信息、停车数据、导航数据等敏感信息泄露，不得利用系统数据从事任何商业活动。
五、具体运维服务内容
（一）院内导航系统运维服务
1. 维护形式：安排专业技术团队负责系统和相关硬件的维护工作，指定 1-2 名专属联系人，负责日常沟通、故障对接及事务协调，及时处理各类软硬件故障、维修、软件升级等事宜。
2. 维保服务方式：全包维护，涵盖所有软件、硬件、辅材及相关服务，具体包括：
（1）新功能升级：持续优化系统功能，包括但不限于地图模块功能、导航模块功能、路径规划模块功能，如楼层 3D 模型压缩、多楼层立体展示、天气展示功能等，提升用户体验。
（2）数据维护：
① 地图数据 / POI 信息 / 路径数据维护：及时更新科室搬迁后的地图数据，维护 POI 设施（自助机、ATM、充电宝、卫生间、缴费窗口等）信息，优化导航路线，确保导航精准度；
② 医院信息维护：定期更新医院科室信息、医生信息、医院介绍、就诊流程等内容，保证信息准确性；
③ 对接数据维护：维护与微信公众号、互联网医院、自助机等平台的对接服务，包括 HIS 科室词典同步、字段更新、数据交互适配等，确保数据互通顺畅。
（3）兼容性升级：针对市面上最新发布的智能手机（包括 Android、iOS、HarmonyOS 等系统）进行兼容性测试与适配优化，保障不同终端用户正常使用系统。
（4）蓝牙信标维护：定期对全院蓝牙定位信标进行巡检，包括电量检测、信号强度测试、脱落更换、数据采集及定位精度校准等，确保蓝牙定位功能稳定可靠。
（5）云平台维护：负责院内导航系统云平台的升级与日常维护，及时跟进用户反馈并优化调整，更新平台数据（如热力图、搜索排行、使用次数统计等），支持地图及 POI 内容自定义设置。
（6）智能导航大屏机维护：定期检查智能导航大屏机显示屏、主机及相关硬件设备运行状态，进行清洁保养；及时更新适配大屏机导航 APP 软件，处理软件卡顿、闪退、显示异常等问题，保障大屏机正常使用。
（二）智能停车管理系统运维服务
1. 维护形式：指定专属联系人负责日常对接，快速响应并处理系统及硬件故障，提供维修、升级等全流程服务。
2. 维保服务方式：全包维护，涵盖系统软件、硬件设备、辅材及相关服务，具体包括：
（1）软件系统维护：
① 功能升级：根据医院需求及 “智慧服务评级” 要求，优化智能停车管理系统功能，包括但不限于停车预约、车位查询、在线缴费、车辆进出识别、停车时长统计等核心功能，新增便捷化服务模块（如反向寻车功能优化、多支付方式适配等）；
② 数据维护：维护停车数据（包括车位使用记录、缴费数据、车辆进出日志等）的完整性与安全性，定期进行数据备份、清理及统计分析，提供数据查询支持；
③ 接口维护：保障系统与医院其他相关平台（如院内导航系统、医院管理系统等）的接口稳定，及时处理接口数据交互异常问题，确保信息同步。
（2）硬件设备维护：
① 视频车位检测器维护：定期巡检所有视频车位检测器（含不同规格型号）的运行状态，检查镜头清洁度、信号传输稳定性，处理检测不准、无法识别等故障，必要时进行校准或更换；
② 诱导管理器维护：检查诱导管理器运行工况，测试信号发射与接收功能，处理设备离线、诱导指令异常等问题，确保车位诱导功能正常；
③ 车位管理 LED 显示屏维护：定期检查 LED 显示屏显示效果，处理黑屏、花屏、亮度异常、文字错位等问题，更新显示屏显示内容（如剩余车位数、指引信息等），保障信息清晰准确；
④ 交换机及服务器维护：巡检千兆交换机、万兆交换机、服务器的运行状态，监测硬件温度、运行负载，进行系统漏洞修复、版本升级，处理网络连接异常、服务器宕机等故障，确保数据传输与存储安全；
⑤ 辅助设备维护：维护停车系统相关辅助硬件（如道闸、车牌识别摄像头、缴费终端、网线等），进行定期清洁、零部件检查，更换老化磨损的辅材（如道闸杆、接口配件、网线等），处理设备卡滞、识别失败等问题。
（3）数据安全与兼容性维护：
① 保障停车系统数据安全，防范数据泄露、篡改风险，配合医院完成网络安全等级保护相关工作；
② 适配最新智能设备及软件环境，确保停车系统与各类移动支付终端、智能识别设备的兼容性，支持最新操作系统及浏览器运行。
（三）通用运维服务内容
1. 定期巡检：
（1）院内导航系统：每月进行 1 次巡检，内容包括系统运行状态、硬件设备工况、数据安全情况、故障处理记录及优化建议；
（2）智能停车管理系统：每月进行 1 次全流程巡检，重点检查硬件设备运行状态、软件功能完整性、网络连接稳定性，每月提交详细巡检报告，列明巡检结果及整改措施（如有）。
2. 故障响应与维修服务：
（1）响应时效：接到甲方故障报修后，3 小时内完成故障处理（远程或现场）；若远程无法解决，需在 3 小时内到达现场（医院指定运维地点），复杂故障需书面说明解决方案及修复时限，最长不超过 24 小时。
（2）维修标准：严格按照专业实施标准进行设备更换和系统维修，规范设备安装流程，使用正品配件，确保维修质量；故障修复后填写维修记录表，经医院相关负责人签字确认后存档。
3. 咨询与培训服务：
（1）通过电话、微信、邮件等方式及时解答医院工作人员及用户在系统使用过程中遇到的问题；
（2）服务期内提供不少于 1 次专项培训，针对两套系统的新增功能、操作技巧、常见故障排查等内容进行讲解，免费提供培训资料，提升医院相关人员操作与管理能力。
4. 配合与协助服务：
（1）配合医院完成 “智慧服务评级” 相关改造、申报及整改工作，按照评级标准优化系统功能、完善数据、整改问题，不额外收取费用；
（2）配合医院完成上级部门要求的指令性任务、网络安全等级保护测评、信息化检查等工作，提供技术支持及相关资料；
六、服务标准
1. 定期巡检需形成规范的巡检报告，经医院相关负责人审核确认后存档，确保巡检工作可追溯。
2. 系统配件更换和系统维修严格遵循专业实施标准，施工过程规范有序，设备安装符合安全要求及技术规范。
3. 提供系统正常运行所需的正品配件，配件质量符合国家相关标准及原设备技术要求，更换配件需提前告知医院并经确认。
4. 设立全天候 24 小时 365 天热线服务电话，确保电话畅通，指定专人负责接听、记录及处理故障报修，及时反馈处理进度。
5. 接到甲方故障报修后，严格按照约定时效响应处理，一般故障 3 小时内解决，复杂故障及时提供解决方案并明确修复时限，确保医院运营不受重大影响。
6. 运维服务期内，系统故障率控制在较低水平，核心功能故障年累计时长不超过 24 小时，若超出需按约定承担违约责任（双方另行协商）。
七、服务质量考核
1. 医院建立运维服务质量考核机制，从故障响应时效、故障修复率、服务态度、培训效果、“智慧服务评级” 配合度等方面对运维服务商进行月度和年度考核，考核结果作为运维费用支付、后续合作的重要依据。
2. 若运维服务商未达到本需求书约定的服务标准，医院有权提出整改要求，运维服务商需在 3 个工作日内提交整改方案并落实；若累计 3 次未达到服务标准或整改后仍不符合要求，医院有权单方面终止运维服务协议，并要求承担相应损失。
八、其他要求
1. 运维服务商需指定固定的运维团队，团队成员需具备相关专业资质和同类项目运维经验，核心成员在服务期内不得随意更换，如需更换需提前 15 个工作日书面通知医院，经医院同意后方可执行。
2. 运维过程中需遵守医院相关管理制度，进入医院运维现场需佩戴相关证件，服从医院工作人员安排，注重施工安全，避免对医院正常诊疗秩序造成影响。
3. 本需求书未明确事宜，参照原合同相关条款执行；若与原合同条款有冲突，以本需求书为准（双方另有书面约定的除外）。
九、其他有关事项
1、本信息自发布之日起5个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来市场调研推介。
2、从信息发布之日起至挂网期止，有资质的公司均可报名。报名公司请将本信息发布中涉及的有关资料，上门递交或快递至“湛江中心人民医院信息科”。地址：广东省湛江市赤坎区源珠路236号。邮编：524045。电话：(工作日)0759—3157495(上午8:00-12:00，下午14:00-17:30) 。联系人：颜工 13600383234
3、本次市场调研推介并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。
4、报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在两年内禁止参与我单位的所有项目邀请。
十、报名资料及条件
（一）产品（服务）方面
1、产品（服务）报价清单并加盖公章。
2、产品（服务）相关资料，性能特点介绍及使用说明等相关材料。
3、相关管理体系认证证书及产品售后服务承诺等。
4.、用户名单及近期成交价格，需提供合同复印件。
5.、联系人的姓名、职务、电话。
（二）企业资质方面
1、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证（以上资料复印件加盖公章）（若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照）。
2、法人授权委托书（原件加盖公章及法人代表印章或签名）
3、产品销售授权书复印件加盖公章
信息科
2026年2月5日
