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十五、 法律
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十七、 青少年用户特别提示
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龙岩市第一医院（含妇幼保健院）智慧服务能力提升项目市场调研推介公告
我院拟对 智慧服务能力提升项目 进行 市场调研 ，现将有关事项公告如下：
一、项目内容
（ 1）表1
|
项目名称 |
版本 |
报价 （万元） |
免费维护期 |
免费维护期后维护费（万元 /年 ) |
预算（万元） |
|
智慧服务能力提升项目 |
|
|
3 年 |
|
300 |
二、 具体要求
（一）参数要求如下：
|
序号 |
系统名称 |
功能参数要求 |
|
1 |
掌上智慧医院 ( 微信） |
一、 满足医院现有公众号的所有功能
二
、门诊智能导医
模块
：
三 、住院主动式服务 模块 ：
1、一站式入院：支持医生开具住院申请单后，在线引导患者进行入院登记一站式办理；
四、
电子化表扬评价功能：
五、 AI客服 1、 支持语音模式， 能 与 AI机器人智能语音交互，多轮对话快速响应，高仿真人发音。 2、 基于症状或疾病描述分析，精准、快速引导患者预约对应科室或医生 。 3、能够 通过深度学习医院特有的业务知识库，掌握医疗信息 ， 为患者提供详尽的解答和指引 。 六 、 体检 报告智能解读 模块 ： 1、AI智能报告解读，支持常见的检查单解读，包括彩超、胸片、CT、MRI等常见报告类型，根据异常 报告 项目提供解读与健康建议； 2 、 根据报告解读结果 智能 推荐相关就诊科室，并结合预约挂号业务进行联动跳转。 七、 掌医关怀版 功能
1、
面向老年人群开设专门服务通道，功能及页面设计需符合老年人的使用需求，字体大，操作步骤简化
，
支持语音输入
；
八、满足但不限于以下
智慧服务
三级
评级要求：
9、 增加 统一身份认证系统 ，支持 医保电子凭证 、 电子健康卡平台等多渠道身份信息授权。 |
|
2 |
二维码管理 系统 |
1、支持根据患者在医院不同就医场景生成创建对应的服务二维码；
|
|
3 |
患者评价与意见反馈系统 |
1、建设评价反馈知识库，包括调查问卷、 院务知识库 ，以及患者就诊历史数据、服务数据、医院科室、医生基础数据等，形成 AI智能模型的应用数据库； 2、引入AI智能外呼，支持按患者年龄特性等进行合理分配外呼调查的方式； 3、 建设 意见反馈信息化入口，支持场景二维码扫码登记、掌医自助登记、 e龙岩平台对接自动获取等方式，提升服务效率； 4、建立意见反馈智能分发流转模型， 可将 满意度调查 中 患者不满意问题自动生成反馈单，各个入口的患者意见反馈单 AI自动分发给对应部门/人员，提升效率； 5、针对普通意见反馈 ， AI 可 自动给出解决方案，供服务人员参考； 6、建立AI纠纷风险预警（设置红/黄/蓝三级预警）结合投诉和患者病历数据分析，提前拦截大部分潜在医患纠纷； 7、AI智能报表分析，基于统计需求自动为对应部门/人员生成统计报表，并支持AI自动分析提出服务改进建议，形成优化就医服务，减少重复投诉，提升患者满意度的业务闭环。 |
|
4 |
消息中心管理系统 |
1、支持将院内信息通过消息中心统一管理与分发，不限于短信、微信消息等形式推送通知患者
，
并有保存日志
。
|
|
5 |
智能预问诊 |
1、智能信息采集：支持语音输入、文字描述、结构化表单等多种方式收集患者基本信息和症状描述；
|
|
6 |
医院官方门户网站 |
1、
新建
医院官方门户网站
，
需包括现有的医院概况、行政管理、科室介绍、院务公开等版块内容；
|
|
7 |
一站式服务中心 |
1、
为门诊服务中心搭建
一站式
服务
中心
系统，需实现患者实名档案管理、分诊预约咨询、导诊服务
等
各类服务
；
|
|
8 |
健康宣教系统 |
1、 健康宣教知识库包含门诊、住院相关分类宣教及医学知识库内容，如：检查注意事项、用药指导、复诊、生活指导、就诊指南、术前术后注意事项等知识库分类内容，能够按照医院要求进行知识库的内容维护和更新。 2、 支持临床医生、护士向门诊及住院患者推送诊疗相关的健康宣教内容。 3、 满足智慧服务要求，并免费提供【医学知识查询接口】、【宣教知识查询接口】给其他厂商接入，且不同途径的服务渠道展示的医学知识内容要一致。 |
|
9 |
轮椅管理 系统 |
1、支持患者通过自助设备或在线预约使用和归还轮椅；
|
|
10 |
远程会诊 |
1、高清音视频通信 ： 能够保证稳定、高清的音视频通信功能，确保医生与患者或专家之间的远程交流顺畅。 2、多平台接入能力：支持PC、移动设备等多种终端的接入，方便医生在不同场景下参与远程会诊 3、数据同步与共享：实现病历资料、检查结果等医疗数据的实时同步与共享，确保会诊双方能够获取完整、准确的患者信息。 4、会诊预约与安排 ：支持在线预约与安排会诊时间，提高会诊效率，减少患者等待时间。 5、 会诊记录与报告：自动记录会诊过程，生成详细的会诊报告，便于后续查阅和分析。 6、满足智慧服务三级相关要求。 |
|
11 |
智能随访系统 |
1、 随访计划制定与管理 （ 1） 自定义随访规则：根据患者的病情和需求，系统应允许自定义随访规则，包括随访周期、对象、范围、随访内容等。 （ 2） 智能提醒与通知：系统应能自动发送随访提醒，确保随访任务按时完成， 2、 自动化随访 （ 1） 智能对话与随访：通过语音识别、自然语言处理等技术，系统应能实现与患者的智能对话，自动完成随访任务。 （ 2） 多渠道接入：除了常规电话随访，系统还应支持微信公众号、小程序、短信平台等多种渠道的接入，方便患者参与随访。 3、 随访结果分析与利用 （ 1） 数据汇总与分析：系统应能够 根据医院要求 自动对随访数据进行汇总和分析，生成量化的数据表格和图表，为医院管理者提供决策支持。 （ 2） 临床科研支持：随访中的记录 能够 为临床科研提供 数据 ，帮助提升医疗水平和服务质量 。 4、满足智慧服务三级的相关要求 |
|
12 |
数智化服务中台 |
1、患者身份
统一
管理：提供患者
姓名、身份证等
基础信息及服务档案统一管理，记录患者信用情况，支持服务授权管理；
|
|
13 |
互联网 + 护理 |
1、 患者信息管理 ： 系统应能够全面记录和管理患者的个人信息，包括基本信息、病史、过敏史等 ， 支持患者信息的电子化存储和快速检索 。 2、 预约与调度管理 ： 提供在线预约功能，允许患者或家属通过系统预约护理服务 。 系统应能够自动 提醒 护理人员，确保服务按时进行 。 3、 护理服务跟踪 ： 记录每次护理服务的详细信息，包括服务时间、内容、执行人员等 ， 支持对护理服务进行实时跟踪和监控，确保服务质量 。 4、 智能提醒与通知 ： 通过系统发送智能提醒和通知，如预约提醒、护理计划提醒等 ， 支持紧急情况下的快速通知和响应 。 5、数据加密和 隐私保护 ： 对患者信息和医疗数据进行加密存储和传输，确保数据安全 。 提供权限管理功能，确保只有授权人员能够访问敏感数据 。 6、满足智慧服务相关要求。 |
|
14 |
门诊手术管理系统 |
1、 实现门诊 手术 的 申请 和诊间预约 2、 可 对接手麻系统将已预约的手术信息给手术室， 手术室可以完善门诊手术信息， 并支持手术室反馈信息的接收和录入 3、 手术完成后， 相关 数据可 供医生书写 病历 时引用 4、 与微信公众号对接，门诊患者能在手机上查看自己门诊手术的安排情况和注意事项。 |
|
15 |
智慧服务三级相关接口改造 |
1、 医院信息系统可接收院外机构的转诊申请单，患者转诊数据可录入信息系统。支持获取并保存患者在院外机构产生的资料，并在院内共享。支持获取患者院外转诊信息并直接存储于医院信息系统，如患者基本信息、住院病案首页、诊断证明书、检验结果、检查报告等； 2、 医院信息系统可启用黑名单系统管控，支持对患者疑似倒号、伤医、连续爽约 (失信)等行为打标签记录并设定控制规则，可在相关人员来我们就诊时在院内系统进行合理提醒，并可提供黑名单患者查询接口给其他厂商接入； 3、 在门诊区域公共信息的电子化展示可展示出诊信息、剩余号源、医院 logo和系统时间等。 4、 门诊 打印的 取 号条、检查单、导诊单 等上面 有准确的诊疗科室位置信息。 5、 患者 身份注册 的各种渠道可以进行汇总统计，可查询各个渠道的身份注册数量。 6、 护理大屏可支持显示有手术安排、治疗（出科检查、出科治疗等）安排的患者信息； 7、 患者可实时自助查询门诊和住院相关信息，包括三大目录、费用清单、预存情况、医师情况、出诊信息、科室情况介绍等； 8、 患者可使用自有移动设备及 PC设备查询三大目录、费用清单、预存情况、医师情况、出诊信息、科室情况介绍、个人处方、药品说明书，如APP、网站等； 9、 医院信息系统支持将预问诊信息导入到医生门诊电子病历 。 10、 医院信息系统与 120系统对接，实现应急值守人员可从系统中获得患者基本信息，能记录主要参与急救的医护人员信息和时间，急救信息可通过短信、APP消息等方式及时通知到医院应急值守人员。 11、 医院信息系统实现血透、放疗、治疗等项目及门诊手术的诊间预约功能。 12、 医院信息系统对接消息中心，实现住院患者床位变化、医师临时停诊、检查设备故障、入院通知、出院通知、取药通知、报告（检查、检验）通知、危急值通知、检查注意事项、用药注意事项等移动端消息推送功能。 13、 医院信息系统与互联网医院对接，实现线上线下一体化管理 14、 医院信息系统（含互联网医院） 实现 对本院处方及 其他医疗机构处方进行统一的合理用药检查 15、 互联网诊疗信息安全管理 ： 对于患者信息使用具备授权机制，相关信息使用有记录，可追溯 ；系统之间进行数据交互时需要进行授权认证，对敏感数据进行标记，与其他系统进行数据交互时，可根据敏感标记进行有效控制；具备有效避免越权的措施，具备完整的授权审批管理流程，操作过程可通过系统追溯。 16、 医师在院外使用患者信息操作内容可追溯 17、 医院信息系统 对接上级机构 ： 如 妇幼、呼吸慢病、传染病等通过数据平台对接上级机构 18、 智慧服务三级评审要求的其他接口改造内容 |
|
16 |
评级咨询服务 |
包含但不限于智慧服务评级指标解读、需求调研、文审材料辅助、专家对接、评级模拟等。 |
（二） 系统交付要求
（ 1）中标公告 后 90 天 内成交供应商须完成系统调试，进入试运行阶段，成交供应商须提供必要的数据导入、配置服务 、培训服务 。
（ 2）中标公告后 18 0 天 内 成交供应商须完成整体系统调试、数据配置，达到验收标准。
（ 3 ） 若成交供应商无法按照满足以上交付要求，采购人有权取消成交供应商的成交资格，并追究其虚假应标的法律责任。
（三） 售后服务
（ 1 ）免费维护期从项目验收合格之日起 三 年。
（ 2 ）提供 7×24小时售后服务电话，永久电话咨询服务，10分钟内对问题做出响应并给出反馈意见，解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法，1小时内解决问题。如果电话中解决不了，中标人需派工程师24小时内到达现场解决问题，并在48小时内最终排除故障。
（ 3 ）维护期后，每年的维护费不超过软件系统总价的 6 %。
（ 4 ）提供产品终生远程在线故障诊断、排除服务。
（ 5 ）维护期内，院方提出的模块修改与优化需求，供应商应无偿满足。
（ 6 ） 免费为医院员工进行操作使用和维护的相关培训。
（四） 其他要求
1、 密码算法国产化。 本项目 需支持 CA功能。
2、满足福建省公安厅、卫生厅发布的最新版《信息安全等级保护管理办法》。必须通过三级等保要求，费用由供应商承担。
3、满足国家卫健委发布的最新版《三级综合医院评审标准实施细则》。
4、符合《全国医院信息化建设标准与规范》、《医院信息互联互通标准化成熟度测评方案》（五级乙等）、《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（三级等保2.0）、等国家标准与规范，《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》 三级水平，电子病历系统功能应用水平分级评价六级。
5、建立数据安全防护体系，包括数据加密、访问控制、隐私保护、容灾备份等，确保数据安全合规。
6、 本项目 必须采用国产数据库、国产应用服务器、国产 CPU 、国产操作系统。
7、维护期内免费实现与院方其他系统的接口或数据对接，不额外收取接口费。
8 、 免费维保期期内，院方提出的模块修改与优化需求在 10人天以内的， 供应商 免费满足； 供应商 按照院方要求提供巡检服务并进行记录； 存 在的安全漏洞免费进行整改，对发生的系统故障和安全事件配合院方进行排查和处置。
9、 报价要求： 各供应商根据项目内容投报总价（总价均不得超过预算），报价 须包含但不限于系统安装调试、人工、税款、系统升级（含软件和硬件）、培训、运维、系统对接 双方 费用 、测评费用 等本项目所涉及的所有费用，我院针对本项目不再额外支付其它任何费用。
10、 需提供本项目的国产化服务器操作系统、国产化中间件及国产化数据库软件。
11、项目验收时需提供 信创符合性测试报告 、 性能测试报告 、 网络安全等级保护三级测评报告。
12、实施建设周期内院方需 正式通过智慧服务三级评审，如果未通过，则视为终验不合格。
（五）软件性能要求
软件在正式生产环境的标准配置应同时满足以下指标：
1、 响应时间：
软件系统各业务操作的响应时间应小于 1 秒。
复杂业务操作（如多条件报表生成、大数据量导出 等 ）的响应时间应小于 5 秒。
2、 并发处理能力：
系统应支持 3000 个并发用户同时在线。
在峰值负载下，系统应稳定支持 1000 个用户并发执行核心业务操作，且不影响第一条中规定的响应时间。
3、 系统可用性：
系统应支持 7*24小时不间断正常运行。
4、 系统准确性：
在所有正常操作条件下，业务事务处理的成功率不低于 99.9%（即错误率低于 0.1%）。
三 、参加本次 市场调研 会的注意事项：
1.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。
（一）具有独立承担民事责任的能力；
（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（六）法律、行政法规规定的其他条件。
2.具有本次 市场调研 项目的生产或经营范围，有能力提供本次 市场调研 项目及所要求的服务。
3.本项目不接受联合体或代理方式投标，只允许投标人自己履行该项服务。投标人亦不得借用母公司、子公司或控股公司的资质参与本项目投标，投标人如有更名，需提供相关证明文件。 报名供应商软件产品的著作权，系由其自身原始取得并独立持有，非通过授权方式从第三方获得。
4 、有意向参加本次 市场调研 会的企业于公示时间内到龙岩市第一医院信息科（ 总院 1号 楼 8层）报名或邮寄材料报名（寄顺丰快递）。
5 、报名时需携带或邮寄：
（ 1）企业法人营业执照副本、税务登记证副本、法人身份证复印件或法人授权委托书、被授权人身份证（注明联系电话和邮箱）、 声明函（内容格式见附件）、 等级资质等相关材料复印件，加盖公章并注明与原件一致。
（ 2）所投项目具体参数、项目规格、型号、性能、项目优势及应用价值、售后服务承诺（含维修响应时间等）、用户清单等。以上所有材料均加盖公章装订成册，并于封面注明项目名称、投 标方、联系人、联系方式（固定电话及手机号码）。
6 、我院将择期召开 市场调研 会，时间另行通知。届时，需携带所投项目报价表（表 1）和项目具体内容各1 0 份，加盖公章并用信封密封，现场拆封。
7、投递截止时间： 2025年 10 月 11 日 17:30时。
联系方式 :龙岩市第一医院信息科
联系人：连女士 联系电话：0597-3082086
公示日期： 2025年 9 月 28 日至 2025年 10 月 11 日
龙岩市第一医院
2025 年 9 月 28 日
附件：
声明函
龙岩市第一医院：
本公司郑重声明，根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》等法律法规的规定，本公司参加贵院组织的本次 “ 龙岩市第一医院 ”市场调研/院内招标（采购活动）无单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商参加贵院的本次市场调研/院内招标（采购活动）。
本公司对以上声明的真实性负责，如有虚假，愿意承担一切后果和责任。
特此声明。
公司名称（盖章）
年 月 日
