公告概要：
项目概况 2026年热线服务保障采购项目的潜在供应商应在上海市政府采购网获取采购文件，并于2026年01月22日 14:00（北京时间）前提交响应文件。 一、项目基本情况 项目编号：310000000251128157407-00299598 项目名称：2026年热线服务保障 预算编号： 0026-00022083, 0026-K00022084 采购方式：竞争性磋商 预算金额（元）： 1813200元 （国库资金：1813200元；自筹资金：0元） 最高限价（元）： 包1-1813200.00元 采购需求： 包名称：2026年热线服务保障 数量：12 预算金额（元）：1813200.00 简要规则描述：结合行业诉件特点，以差别化、精细化管理促诉件办理质量和市民满意度的提升，将诉件初筛甄别、对口移送、先行联系、解释安抚等热线诉件受理前端客服工作通过政府购买服务方式实现，将较为有限的人力集中到疑难诉求沟通协调、催办督查、实际解决上，最大限度提高市民满意度、获得感、幸福感。 合同履约期限： 2026年2月1日起至2027年1月31日止。 本项目（ 否 ）接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本次采购执行支持中小微企业、促进残疾人就业、支持监狱和戒毒企业、扶持不发达地区和少数民族地区等相关政策。本项目专门面向小型、微型企业采购。 3.本项目的特定资格要求：1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定 三、获取采购文件 时间：2026年01月09日至2026年01月16日，每天上午 00:00:00-12:00:00 ，下午12:00:00-23:59:59（北京时间，法定节假日除外） 地点：上海市政府采购网 方式：网上获取 售价（元）：0 四、响应文件提交 截止时间：2026年01月22日 14:00（北京时间） 地点：www.zfcg.sh.gov.cn（以此为准） 五、响应文件开启 开启时间： 2026年01月22日 14:00 （北京时间） 地点：www.zfcg.sh.gov.cn（以此为准） 六、公告期限 自本公告发布之日起3个工作日。 七、其他补充事宜 根据上海市财政局《关于上海市政府采购信息管理平台招投标系统正式运行的通知》（沪财采[2014]27号）的规定，本项目招投标相关活动在由市财政局建设和维护的上海市政府采购信息管理平台（简称：采购云平台）（网址：www.zfcg.sh.gov.cn）电子招投标系统进行。响应供应商应根据《上海市电子政府采购管理暂行办法》等有关规定和要求执行。响应供应商在采购云平台的有关操作方法可以参照采购云平台中的“在线服务”专栏的有关内容和操作要求办理。 响应供应商应在响应文件提交截止时间前尽早加密上传响应文件，电话通知采购代理机构进行签收，并及时查看采购代理机构在采购云平台上的签收情况，打印签收回执，以免因临近响应文件提交截止时间上传造成采购代理机构无法在响应文件提交截止时间前完成签收的情形。未签收的响应文件视为投标未完成。 本项目为预留采购份额采购项目，预留采购份额措施为整体预留 八、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系 1.采购人信息 名 称：上海市绿化和市容管理局行政服务中心 地 址：上海市静安区铜仁路331号14楼 联系方式：021-62899035 2.采购代理机构信息 名 称：上海申权招标咨询有限公司 地 址：上海市杨浦区伟成路70号弘源创新大厦1号楼6楼601-602室 联系方式：021-55231987-8022 3.项目联系方式 项目联系人：陈希夷、徐康雄、刘岱宗 电 话：021-55231987-8022
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