| 1-1 | 软件运营服务 | 对外数据共享协作运营服务 | 为贯彻落实国家及广东省政务数据共享政策，推动住房公积金业务与“穗好办”、“粤省事”、“粤智助”、互联互通平台等政务平台的深度协同，我公司承担移动端对外数据共享的全面运营管理工作，确保协作流程顺畅、服务稳定可靠。包括1.对外协作接口的统一运营管理，2.跨平台需求与变更的协调管理，3.线上服务异常沟通与协调，4.问题分析与运营报告输出，5.合规性与效能管理。详见21.2.13.对外数据共享协作运营服务 | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 外部渠道管理运营服务 | 为保障广州住房公积金业务在各类外部政务平台服务体验的一致性、准确性与稳定性，提升整体品牌形象与服务效能，我公司提供专业的外部渠道运营管理服务，对接入的第三方平台进行统一的运营维护与协同管理。1. 多渠道服务一致性管理，2. 外部渠道需求协调与落地，3. 渠道上下架与变更协调，4. 对外协作与关系维护，5. 运营分析与报告输出。详见21.2.17.综合政务管理平台运营服务(外部渠道管理运营服务) | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 工单运营处理服务 | 为建立高效、规范、闭环的群众诉求响应机制，提升广州住房公积金管理中心的服务质量和公信力，我公司提供工单的统一运营处理服务，对来自中心内部、12345政府服务热线、信访等各类渠道的咨询、投诉、建议工单进行标准化处理与分析。详见21.2.18.工单运营处理服务。 | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | IT服务管理流程咨询与优化服务 | 本项目中，我公司根据现场服务的沟通情况和机制为中心提供一定的IT服务管理建议。通过现状调研分析，识别项目推进过程中的业务重点和难点，确定IT服务管理的覆盖范围及IT服务管理体系模式标准，体系模式可借鉴目前的IT服务管理标准，如ITIL、ISO20000等，结合中心的规模、体系覆盖范围、人员等，来确定具体的模式，同步设计IT流程时，考虑IT流程目的和目标、流程责任人、流程关键控制点。详见21.2.8.IT服务管理改进服务(IT服务管理流程咨询与优化服务) | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 正版化软件管理服务 | 根据国家版权局《正版软件管理工作指南》中的规范要求，遵循国家推进使用正版软件十五部委联席会议制定的政策法规制度，中心需实现正版软件"买、用、管、查"全生命周期的常态化管理。我公司提供正版化软件管理系统产品一套，详见21.2.16.正版化软件管理服务 | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 协同办公平台运营支持服务 | 为提升中心内部办公效率与跨部门协同能力，对现有各类内部管理流程及线上协作功能提供持续运营支持。本服务不涉及新建系统，而是基于现有办公与协同工具（如内部流程审批、信息传达、文档管理等），我公司提供标准化、规范化的运营保障服务，确保内部办公高效、稳定、安全。包括1.公文审批事项支持服务，2.系统基础配置支持服务，3.业务流程支持服务，4.用户培训服务，5.文档报告服务。详见 21.2.19.协同办公平台运营支持服务 | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 服务质量管理体系建设服务 | 本次项目我公司提供为期一年的移动端质量运营管理服务，全面保障移动端服务的稳定性和用户体验。详见21.2.9.移动端质量管理服务(服务质量管理体系建设服务) | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 用户体验度量与监测服务 | 本服务专注于提升移动端渠道服务的用户体验，通过系统化的监测、分析与协同优化，驱动服务质量和用户满意度的持续提升。详见21.2.14.用户服务质量提升服务(用户体验度量与监测服务) | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 运营体系与流程管理服务 | 我公司通过管理控制手段提升IT运营服务质量的工作：服务台职能、事件响应与处理流程、问题分析与改进流程、变更控制与评估流程、配置管理流程。详见21.2.11.2.运营体系与流程管理服务 | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 服务优化运营服务 | 建立业务需求与用户体验之间的桥梁，通过专业化的运营手段，将来自业务部门、上级单位及最终用户的需求和反馈，转化为可落地、可衡量的服务优化方案，并协调推动方案实施，确保移动端服务持续贴近业务实际与用户期望，不断提升服务质量和用户满意度。详见21.2.4.功能需求梳理服务(服务优化运营服务) | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 政策研究与知识运营服务 | 围绕广州住房公积金业务，建立系统化的政策研究与知识管理体系。通过对内外部政策的持续追踪、对比分析和知识沉淀，为中心提供决策参考，确保移动端服务内容与时俱进，并提升团队整体业务水平。详见21.2.15.运营效能和知识管理服务(政策研究与知识运营服务) | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 用户画像数据分析与精准运营服务 | 为充分发挥用户行为数据要素价值，推动运营服务从“业务驱动”向“数据智能驱动”升级，我公司基于客户画像系统，提供深度用户行为洞察与精准运营支持服务，实现用户需求的精准洞察、服务资源的精准投放和业务风险的精准防控。详见21.2.6.2.用户画像数据分析与精准运营服务 | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 数据运营与决策支持服务 | 通过科学的业务数据分析，为住房公积金管理部门提供更真实、更可靠、更直观的决策依据。详见21.2.6.1.数据运营与决策支持服务 | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 运营事件应急响应服务 | 为保障移动端服务的连续性和稳定性，我公司建立规范、高效的事件分级与响应处理机制，确保任何影响服务体验的事件都能得到及时有效的处置。详见21.2.11.1运营事件应急响应服务 | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 派驻运营服务 | 在本项目服务期内，我公司提供4名派驻服务的服务人员：并按照招标要求内容提供服务，详见21.2.3.派驻运营服务 | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 重大活动保障服务 | 为保障业务高峰、重大活动及特殊时期移动端服务的连续性与稳定性，我公司提供高标准的服务保障与应急响应管理，确保用户体验不受影响。详见21.2.10.重要时期服务保障与应急响应管理服务（重大活动保障服务） | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
| 1-1 | 软件运营服务 | 移动端安全运营服务 | 1.安全系统 安全管理系统建设方案包含多个方面的安全管理措施和策略，主要围绕公积金移动端平台应用安全、数据安全和安全管理制度等方面进行全面的安全监控和管理服务。 2. 预警运营服务 提供广州住房公积金移动端运行监测服务，对移动端运行过程中产生的异常情况及时产生预警通知，并提供应急响应服务，保障移动端的正常、稳定运行。详见21.2.7. 移动端安全及预警服务 | 1.符合国家法律法规和规范性文件对服务的要求； 2.符合招标文件对服务的要求。 3.符合我公司在投标文件中或投标过程中对服务作出的书面承诺、声明或保证。 | 1年，自合同签订之日起计算。 | 1.合格，我公司严格按照招标文件和合同要求执行，符合国家及行业标准。2.满足招标文件要求的所有服务标准。 |
