南京市12345政务服务便民热线江宁分中心话务服务中标公告二-中国招标采购网

公告概要：

公告信息：
采购项目名称	南京市12345政务服务便民热线江宁分中心话务服务
品目	呼叫中心服务
采购单位	南京市江宁区数据局
行政区域	江宁区	公告时间	2025年10月31日 15:20
评审专家名单	杨静,陈怡,钟国华,王鹏,潘青宇
总中标金额	￥2170.500000 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	姚绍刚
项目联系电话	18914499877
采购单位	南京市江宁区数据局
采购单位地址	南京市江宁区杨家圩路2号
采购单位联系方式	18851611024
代理机构名称	南京艾泓项目管理咨询有限公司
代理机构地址	南京市江宁区营宁路3幢201室
代理机构联系方式	姚绍刚

一、项目编号：JSZC-320115-NJAH-G2025-0004

二、项目名称：南京市12345政务服务便民热线江宁分中心话务服务

三、中标（成交）信息

序号	供应商名称	社会信用代码	供应商地址	评审总得分	中标/成交金额
1	中国电信股份有限公司江苏分公司	91320000743917098X	南京市中央路260号	92.48（均分制）	21705000元

四、主要标的信息

服务类

名称：南京市12345政务服务便民热线江宁分中心话务服务

服务范围：

搭建话务坐席平台，提供相应的配套设施服务，确保24小时/天的话务时长。

服务要求：

供应商提供话务坐席配套服务，须建立健全话务坐席培训制度、考核制度、绩效管理、现场管理制度等，规范日常管理，营造良好团队文化。其中培训制度通过政治教育、岗前业务、技能提升等专项培训，不断增强热线服务坐席工作能力。相关培训费用由成交供应商承担

服务时间：三年(合同一年一签订)

服务标准：

服务坐席实行全年7*24小时工作制（含节假日）

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

潘青宇、杨静、陈怡、钟国华、王鹏

六、代理服务收费标准及金额：

计价格[2002]1980号收费文件标准的80%计取，合计代理服务费金额：45646.00元

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

单位名称：南京市江宁区数据局

单位地址：南京市江宁区杨家圩路2号

联系人：张昊

联系电话：69634366

2.采购代理机构信息（如有）

单位名称：南京艾泓项目管理咨询有限公司

单位地址：南京市江宁区营宁路9号B栋2楼

联系人：姚绍刚

联系电话：18914499877

3.项目联系方式

项目联系人：姚绍刚

电话：18914499877

十、附件

1.采购文件（已公告的可不重复公告）

附件：JSZC-320115-NJAH-G2025-0004采购文件.doc

南京市12345政务服务便民热线江宁分中心话务服务中标公告(二)

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