公开招标公告

项目概况     云南省12345政务服务便民热线省平台2025—2028年服务项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上（https://www.zcygov.cn/）获取招标文件，并于2025-09-19 09:30（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：YNZC2025-G3-05298-YNLB-0304

项目名称：云南省12345政务服务便民热线省平台2025—2028年服务项目

预算金额（万元）：1160

最高限价（万元）：1160

采购需求：采购12345热线省平台运营与管理服务（含运营服务人员、场地、座席配套等）、12345热线信息化服务（含全省统一办理系统、知识库，智能应用，以及有关的网络设备、通信线路、通信费用等），具体招标内容及技术要求详见附件招标文件第五章。;

合同履行期限：标段1:三年，合同一年一签（年度服务期满前1个月通过验收后续签下一年度合同，年度服务合同自合同签订之日起至次年对应之日止）。

本项目（否）接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：包1：本项目不属于专门面向中小企业、监狱企业、残疾人福利企业采购项目，在计算投标报价得分时，对小型或微型企业的报价给予10%的扣除，用扣除后的价格参与报价部分评审。
（1）云南省12345政务服务便民热线省平台2025—2028年服务项目：非专门面向中小企业采购;

3.本项目的特定资格要求：【包1】 投标人需提供中华人民共和国增值电信业务经营许可证(在有效期内）,增值业务许可证获批准经营的业务种类、服务项目和业务覆盖范围须包含：国内呼叫中心业务，覆盖范围须包含本项目所在地。

三、获取招标文件

时间：2025-08-28 06:00至2025-09-04 23:59，每天上午06:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）

地点：政采云平台线上（https://www.zcygov.cn/）

方式：（1）凡有意参加投标者，须在政采云平台办理数字证书（CA），CA申领链接：http://yzt.ynsmartcert.cn/cms/yztynlbzb.html（客服热线：0871-67276028<紧急可拨19988166369>）或https://middle.zcygov.cn/ca/apply/edit?certType=32，并在政采云绑定数字证书（CA）后在网上获取采购文件及其他采购资料，数字证书（CA）详见其办理流程。注：云南本地投标人如之前已在云南CA在线数字证书办理网进行过注册并办理过企业数字证书（CA），直接绑定即可，无需重复办理（2022年1月1日前办理的云南 CA 需到云南CA办理处进行升级）。外省投标人在政采云平台办理的其他CA可直接使用，无需重复办理。（2）按上述要求获取文件的投标人视为合法获取了本项目采购文件，具备本项目的投标资格。

售价（元）：0

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025-09-19 09:30（北京时间）

地点：云南省昆明市西山区云纺东南亚商场写字楼A座17楼开标室一

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

开标方式：网上开标
是否需要缴纳投标保证金：是
（1）云南省12345政务服务便民热线省平台2025—2028年服务项目:
    保证金金额：20000（元）
    保证金缴纳方式：支票、汇票、本票、保函、电汇、网银或银行转账及法律法规允许的其他非现金方式。
    保证金缴纳截止时间：2025-09-19 09:30
其他：1.本次招标公告在《云南省政府采购网》（http://www.ccgp-yunnan.gov.cn/）、《政采云平台》（http://www.zcygov.cn）上发布，采购人及采购代理机构对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。2.投标有效期（日历天）：90日，该有效期自提交投标文件的截止之日起算。3.本项目执行政府采购促进中小企业发展、支持监狱企业、促进残疾人就业、强制采购和优先采购节能、环保产品等政府采购政策。4.开标注意事项：（1）投标人登录政采云平台（https://www.zcygov.cn/），按《投标人操作指南》（https://edu.zcygov.cn/luban/yunnan-dzjy-gys?utm=a0017.b3687.48.18.4b09ec80cbc911edb8a97356c5970511）完成远程响应文件解密等相关操作。本项目解密时间为30分钟，若投标人未在规定时间完成响应文件解密，则视为无效响应，不再进入评审阶段。（2）各投标人应在开标前应确保成为政采云平台投标人，并完成CA数字证书申领。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等后果由投标人自行承担。（3）投标人将政采云电子交易客户端下载、安装完成后，可通过账号密码或CA登录客户端进行响应文件的制作。在使用政采云投标客户端时，建议使用WIN7（64位）及以上操作系统。客户端请至政采云公司网站（https://edu.zcygov.cn/luban/yunnan-dzjy-gys）进行查看下载，如有问题可拨打政采云客户服务热线95763进行咨询。如因投标人自身原因导致在规定时间内无法正常解密的（如：浏览器故障、未安装相关驱动、网络故障、加密CA与解密CA不一致等），采购中心/代理机构不予异常处理，视为投标人自动放弃投标资格。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：云南省人民政府办公厅

地址：昆明市五华区华山南路78号

联系方式：0871-63606193

2.采购代理机构信息

名 称：云南蓝本招标咨询有限公司

地址：昆明市西山区云纺东南亚商城写字楼A座1703

联系方式：0871-64158494

3.项目联系方式

项目联系人：余佳佳、郑德伟、白玉琴、何隽、杨桢

电　话：0871-64158494