名称：

2025年苏州高新区OA系统终端运维服务

服务范围：

提供OA系统终端运维保障服务，苏州高新区科技大厦的1期、2期全部十一栋大楼及附楼，OA系统终端及相应配套设备等做好日常维护工作。

服务要求：

（1）服务团队要求：为能保证及时完成运维保障服务，要求供应商针对本项目配备相应运维服务团队。其中要求配置项目负责人1名，大学本科及以上学历，通信、计算机、电子等相关专业毕业；具有多年IT项目运维管理经验，较强的网络综合技术能力；优秀的关系管理、谈判管理、冲突管理和分析能力；优秀的书面、口头沟通和文档能力以及在各级组织之间的人际交往能力。负责日常管理、工作安排，向客户汇报工作，各项资源调配，投诉管理工作。配置运维工程师不少于5名，大学专科及以上学历，通信、计算机、电子等相关专业毕业；掌握市场主流的计算机厂商的产品知识；熟悉TCP/IP、HTTP等协议，有良好的网络、数据传输、安全、计算机体系结构方面知识；熟悉操作系统的使用，日常故障处理。具备相关工作经验，负责日常运维保障服务工作。供应商应按响应文件中承诺的人员投入工作，在服务过程应保持人员的相对稳定。

（2）服务响应要求：响应及时性。在工作日内，能够及时处理多任务请求，维服务人员需20分钟内及时响应、45分钟内到达现场；故障处理时效性。在规定的时限内及时解决故障，一般故障1小时内，终端操作系统重装等故障3小时内，设备自然老化更换、业务增加导致性能或资源不足、不可抗拒因素、硬件故障需原厂维修或第三方维修时间除外；应急响应。提供安全事件发生后，快速进行事件响应服务，协助开展业务恢复工作，将事件影响降到最低。

（3）服务工作量：运维服务期内完成不少于5000个工单量处理。

服务时间：

一年。

服务标准：

（1）提供每周5×8小时（AM:9:00-PM17:00）终端运维保障服务。随着苏州高新区（虎丘区）党政办公室作息时间的改变，服务时间也会相应改变。

（2）服务范围为苏州高新区科技大厦的1期、2期全部十一栋大楼及附楼，苏州高新区OA系统终端及相应配套设备等。

（3）负责政务网办公计算机系统的安装、配置及维护；OA系统相关应用软件和移动OA办公APP安装调试、配置及维护；计算机硬件日常维护、故障检测以及相应处理、协助提供优化升级方案，终端相应配套的打印机、传真、扫描设备的安装、配置与维护，负责对IT周边设备的一般故障维修，协助用户系统数据备份。负责将运维工作内容及故障处理记录提交到OA系统。

（4）负责提供安全应急响应服务，提供安全事件发生后，快速进行事件响应服务，协助开展业务恢复工作，将事件影响降到最低。

（5）协助苏州高新区（虎丘区）党政办公室建立规范化的IT运维服务体系，包括服务管理（服务规范和运维管理方式）、故障处理流程、应急流程和方案、运维质量管理（运维保障体系、质量管理体系）。

（6）非工作时间内因工作需要，采购方有权要求工程师及时到达现场服务和外包方额外提供上门服务，及时解决问题。

（7）工程师无法解决的问题，网络重大调整以及突发性安全事件等，采购方需成交供应商提供7*24小时的团队应急服务。