新疆邮政客服中心业务外包项目招标公告

新疆招标有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司乌鲁木齐市分公司（以下简称“招标人”）委托，就“新疆邮政客服中心业务外包项目（项目编号：0634-254XZ3QF0334）”采购项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对采购平台上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：新疆邮政客服中心业务外包项目

二、招标编号：0634-254XZ3QF0334

三、招标内容：

采购内容：

对邮政客服中心24个客服台席业务进行外包，范围包括：责任客服、在线客服、主动客服、邮务工单处理、质检客服等各项综合类业务。

采购预算、单价最高限价：根据业务外包的人工成本、运营成本以及人员和设备效能等成本测算情况，结合市场、同类省份对标情况，由外包服务方配备人员，设备和场地由邮政客服中心提供。对标同业市场水平测算，本次客户服务业务外包最高限价为30.24元/小时，服务时长结算成本预算145.13万元（使用邮政设备）；业务量按照结算单价标准为0.204元/件（含税）计算，按量结算部分成本预算28.59万元，预计客户服务业务总外包费用173.72万元。

业务外包费=（服务时长*服务时长结算单价+业务量*按量结算单价）-考核费用，按月据实支付。

本项目最高投标限价（详见上述），投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

服 务 期：一年

四、投标人资格条件：

1、投标人应在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，能够独立承担民事责任，具有有效的营业执照；

2、投标人应遵守有关国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录，未在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）被列入重大税收违法失信主体、“中国执行信息公开网”（http://zxgk.court.gov.cn/）被列入失信被执行人、“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）网站上被列入政府采购严重违法失信行为记录名单，未被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商；

3、企业业绩要求：须提供不少于一家2年以内与客服业务合作的业绩或类似客服业务的合作业绩（提供中标通知书或合同），提供业绩合同对应的公司发票和发票查验截图（业绩累计金额不低于50万元，以发票显示金额计算）2023年1月1日-至今；

4、投标人应具备承担本项目的能力、良好的商业信誉和健全的财务会计制度，并在场地、人员、设备、资金等方面具有相应的能力；

5、允许代理商参加，需要法人授权，且投标人需承诺中标后在当地设立分公司或办事机构，分公司或办事机构至少有三人以上进行日常管理；

6、其他要求：投标人不得存在下情形之一：（1）被责令停业的； （2）被暂停或取消投标资格的； （3）财产被接管或冻结的；（4）在最近三年内有骗取中标或严重违约的；（5）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标；

7、法定代表人、控股股东或实际控制人与邮政公司高管及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系，且未与邮政公司产生经济纠纷，未被邮政公司列入采购禁入名单；

8、投标人与邮政无投资关系，且存在以下情况的，也不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；

9、本项目不允许联合体投标并且不允许分包、转包。

10、供应商需承诺中标后在甲方指定的中国邮政储蓄银行开立对公账户，用于邮政支付资金的回款账户。并承诺该项目员工代发工资落户邮政金融。

五、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

（1）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

（2）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于2025年 8月 25 日至2025年 9 月 1 日，每日上午10时至19时（北京时间，下同），在中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）获取招标文件，招标文件费用300元。邮购招标文件的，需另加手续费（含邮费）/元。招标人在收到邮购款（含手续费/）后/日内寄送。投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

注：中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。

六、投标文件的递交：

（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2025年 9 月 15 日16:00（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2025年 9月 15 日15:30-16:00（北京时间）现场完成纸质版投标文件和线上电子版投标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。开标时，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。

（二）纸质文件作为归档使用。纸质版投标文件递交时间要求：投标人应在2025年 9 月 15日15:30-16:00（北京时间）现场递交至新疆乌鲁木齐市水磨沟区昆仑东街789号金融大厦10楼评标2，或于2025年 9月 15 日16:00前（北京时间）邮寄至新疆乌鲁木齐市水磨沟区昆仑东街789号金融大厦11楼（联系人：李宣霖18690277660）。

逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

（三）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。

（四）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：

线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。

纸质版投标文件指：按招标文件要求通过“中国邮政电子采购与供应平台”《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”的电子版投标文件打印胶装后的纸质版投标文件。

逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

七、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标。递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：2025年 9月15日 16:00（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密时间为：2025年 9月 15日16:00（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（三）投标文件递交及开标地点：新疆乌鲁木齐市水磨沟区昆仑东街789号金融大厦10楼评标2。

八、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、采购与招标网、新疆招标网发布。

九、联系方式：

采 购 人: 中国邮政集团有限公司乌鲁木齐市分公司

详细地址:新疆乌鲁木齐市沙依巴克区扬子江路1号

联系人：李涛

联系电话：18099226789  

代理机构：新疆招标有限公司

详细地址：新疆乌鲁木齐市水磨沟区昆仑东街789号金融大厦11楼

项目联系人:李宣霖

电    话：18690277660

电子邮件：449057024@qq.com

户    名：新疆招标有限公司

开户银行：工行乌鲁木齐市友好南路支行

账    号：3002013709022305571

行    号：102881001370