2025-2026年广外街道接诉即办坐席委托管理服务成交公告-中国招标采购网

公告概要：

公告信息：
采购项目名称	2025-2026年广外街道接诉即办坐席委托管理服务
品目
采购单位	北京市西城区人民政府广安门外街道办事处（本级）
行政区域	北京市	公告时间	2025年08月25日 14:45
评审专家（单一来源采购人员）名单	靳非、牛犇、高世葵
总成交金额	￥254.400000 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	张秋月
项目联系电话	63518887
采购单位	北京市西城区人民政府广安门外街道办事处（本级）
采购单位地址	北京市西城区车站西街17号院11楼
采购单位联系方式	63318331
代理机构名称	北京明世继元招标有限公司
代理机构地址	北京市西城区马连道路11号一商大厦1607室
代理机构联系方式	63518887
附件：
附件1	（招标）招标文件_11010225210200020805XM0010.ZBJ

一、项目编号：11010225210200020805-XM001

二、项目名称：2025-2026年广外街道接诉即办坐席委托管理服务

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：254.4 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：中国联合网络通信有限公司北京市分公司

中标成交供应商地址：北京市西城区复兴门南大街6号

中标金额：254.4万元

供应商名称	供应商地址	统一信用代码	中标金额	中标成交备注信息
中国联合网络通信有限公司北京市分公司	北京市西城区复兴门南大街6号	911100008016572721	254.4 万元	评审总得分(综合评分法)： 91 分

四、主要标的信息

供应商	商品名称	规格型号	数量	单价	总价	服务要求
中国联合网络通信有限公司北京市分公司			1	2.1万元	25.2万元	配备坐席人员15人（主管及各小组组长，需具有市、区中心或街乡镇相关类似工作经验，所有人员需经过甲方考核确认，甲方确认同意后方可上岗。），为广外街道提供“接诉即办”辅助性业务：1.热线案件的接收、转派和回复； 2.街道内部热线电话的接听、受理；3.热线台账建立，各类报表的统计、分析、汇总及上报工作；4.热线案件的回访工作；5.完成广外街道交办的其它辅助性业务工作。
中国联合网络通信有限公司北京市分公司			3	1.54万元	55.44万元	配备坐席人员15人（主管及各小组组长，需具有市、区中心或街乡镇相关类似工作经验，所有人员需经过甲方考核确认，甲方确认同意后方可上岗。），为广外街道提供“接诉即办”辅助性业务：1.热线案件的接收、转派和回复； 2.街道内部热线电话的接听、受理；3.热线台账建立，各类报表的统计、分析、汇总及上报工作；4.热线案件的回访工作；5.完成广外街道交办的其它辅助性业务工作。
中国联合网络通信有限公司北京市分公司			6	1.33万元	95.76万元	配备坐席人员15人（主管及各小组组长，需具有市、区中心或街乡镇相关类似工作经验，所有人员需经过甲方考核确认，甲方确认同意后方可上岗。），为广外街道提供“接诉即办”辅助性业务：1.热线案件的接收、转派和回复； 2.街道内部热线电话的接听、受理；3.热线台账建立，各类报表的统计、分析、汇总及上报工作；4.热线案件的回访工作；5.完成广外街道交办的其它辅助性业务工作。
中国联合网络通信有限公司北京市分公司			5	1.3万元	78万元	配备坐席人员15人（主管及各小组组长，需具有市、区中心或街乡镇相关类似工作经验，所有人员需经过甲方考核确认，甲方确认同意后方可上岗。），为广外街道提供“接诉即办”辅助性业务：1.热线案件的接收、转派和回复； 2.街道内部热线电话的接听、受理；3.热线台账建立，各类报表的统计、分析、汇总及上报工作；4.热线案件的回访工作；5.完成广外街道交办的其它辅助性业务工作。

项目用途：1.热线案件的接收、转派和回复； 2.街道内部热线电话的接听、受理；3.热线台账建立，各类报表的统计、分析、汇总及上报工作；4.热线案件的回访工作；5.完成广外街道交办的其它辅助性业务工作。

简要技术要求：选取2025-2026年广外街道接诉即办坐席委托管理服务项目服务商，服务期限为2025年9月1日-2026年8月31日。配备坐席人员15人。（主管及各小组组长，需具有市、区中心或街乡镇相关类似工作经验，所有人员需经过甲方考核确认，甲方确认同意后方可上岗。），为广外街道提供“接诉即办”辅助性业务

合同履行期限：2025年9月1日-2026年8月31日

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

靳非、牛犇、高世葵

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：2.7352万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

招标代理服务费计算方法采用差额定率累进法。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：北京市西城区人民政府广安门外街道办事处（本级）　　　　　

地址：北京市西城区车站西街17号院11楼　　　　　　　　

联系方式：陈莹宝,63318331　　　　　　

2.采购代理机构信息

名称：北京明世继元招标有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市西城区马连道路11号一商大厦1607室　　　　　　　　　　　　

联系方式：张秋月、王岳，63518887　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：张秋月、王岳

电　话：　　63518887

2025-2026年广外街道接诉即办坐席委托管理服务成交公告

招标详情

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