一、总体要求及项目预算

总体要求：

随着医院业务与信息系统的结合日趋紧密，信息系统是否正常、稳定运行直接影响了医院的日常业务和运转，同时伴随医院的稳步发展，各类决策及政策响应需要通过信息系统推进和执行。

因此锦州市中心医院对正在运行信息网络系统的维保服务提出了更高的要求，一方面需要有能够保障信息网络系统稳定运行的维护力量，另一方面需要有能够完成医院现有信息网络系统的优化、改进服务的技术力量。

二、维保服务范围

1、医院网络系统

门诊楼、新外科楼、内科楼、医技楼、老外科楼、机关楼、药剂楼、云飞院区、北院区网络系统。（每年不少于30点位网络布线）

2、医院LED显示设备

门诊楼外全彩屏、门诊楼1楼大厅全彩屏、门诊楼5楼报告厅全彩屏共3块全彩屏、报告厅会标屏、门诊机关楼共计17块单色显示屏。

(免人工及辅材费用，LED屏体、接收卡、发送卡、视频处理器主要部件由院方承担成本费用）。

3、眼科分诊叫号系统、信息发布系统，眼科3楼病房网络医护对讲系统（维护维修需提供配置参数）。

4、门诊楼5楼报告厅视频显示系统、音响系统、舞台灯光系统损坏维修。

5、院内网络拓扑结构梳理、备份、改造、优化。

6、医院数字化医院信息网络系统采购项目清单内所有项目维保。

以上项目的维护与保养均免费进行，但设备损坏的维修由院方承担成本费用。

三、维护保障要求

为了进一步保障锦州市中心医院信息网络系统在质保期结束后的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个信息网络系统的正常运行。

1、为系统正常运转提供技术支持和保障

1）统计相关设备安装位置、品牌、在保情况，并归类建立先关档案。

2）备份归档核心交换机、汇聚交换机、接入交换机、防火墙、上网行为管理等设备配置信息。

3）备份各个LED屏管理控制软件，归档各个LED屏配置信息。

4）网络性能优化端到端延迟测试：  使用IXChariot或iPerf3测试关键业务（视频会议、VoIP）的端到端延迟（目标值：≤50ms）、抖动（≤10ms）。优化OSPF/BGP路由策略，减少跨网段跳数。  

PoE负载管理：检测PoE交换机端口供电功率（802.3af/at/bt），避免超载（如单端口＞30W需升级交换机）。  

5）综合布线系统维护  

光纤链路检测：  

使用OTDR（光时域反射仪）测试光纤衰减系数（单模≤0.4dB/km，多模≤3.5dB/km），定位微弯、断点位置。  清洁光纤跳线端面（使用LC/SC专用清洁笔），避免光功率损耗（目标值：接收光功率≥25dBm）。  

6）安全管理与合规性检查

a、网络安全审计  

  渗透测试：  

  每季度对网络设备（防火墙、路由器）进行漏洞扫描（工具：Nessus、OpenVAS），修复高危漏洞（如CVE评分≥7.0）。  

  模拟社工攻击（钓鱼邮件、弱密码爆破），强化用户安全意识。  

b、日志审计：  

  集中管理Syslog日志（通过ELK栈），分析异常登录行为（如非工作时间管理员账户访问）。  

c、物理安全检查  

  机柜安全：  

  检查机柜锁具防撬等级（ANSI/BHMA A156.5 Level 1），封堵未用U位（防止恶意接入）。配合甲方张贴资产标签。  

7）为重大事件、活动提供技术支持和保障

8）定期巡检、保养

在系统设备正常使用状态下，每周对机房、汇聚中心、弱电井内设备进行巡检；每月安排专业技术人员对设备进行例行保养、维护、检修及优化工作。

巡检、保养、维护项目清单：

医技楼：4楼中心机房。

门诊楼：1、2、3、4、5、6楼弱电间，5楼汇聚机房。

外科楼：2、3、4、5、10、13、16楼弱电间。

内科楼：4、5、6、7、8、9楼弱电间，4楼汇聚机房。

老外科楼：3楼汇聚机房。

云飞院区、北院区：机房。

LED设备：门诊楼室外全彩屏、室内全彩屏，报告厅全彩屏、会标屏、单色屏：机关楼4楼1块、1楼1块，门诊楼1楼1块、2楼8块、3楼1块、4楼1块、5楼1块、6楼1块、儿科门诊2块共17块。

四、专业培训服务、文档管理和信息支持服务

培训服务是指在维保服务期内，向医院提供信息网络系统技术培训。经双方协商，在现场服务等过程进行培训，由医院提供场地和必要的而培训设施。

对于现场培训，可根据医院要求，双方协商就现场服务中故障发生原因、处理过程以及类似故障预防、处理过程等提供必要的现场培训。

1、提供日常安全检查相关记录。

2、提供年度安全检查报告。

3、提供维保期间系统维护日志及档案管理服务。

4、提供服务中各类技术支持文档。

五、服务响应时间要求

1、维保期间提供7*24小时电话响应。

2、接到报修电话1小时内响应，2小时内到达现场，并安排专人提供必要的现场支持服务。其它时间需保证相关人员联系电话的通畅，并提供远程维护服务。

六、履约期限、地点及付款条件

履约期限

1、服务期三年，在年度预算能够保障的前提下，后两年采购需求和金额无重大变化，则每年续签合同。

2、续签条件：双方无异议、经双方协商可以续签。

履约地点

锦州市中心医院、云飞院区、北院区、亚东眼科医院。

付款方式及条件

合同签订后15个工作日内支付合同总金额的25%，之后每季度支付合同总金额的25%。

（详见采购文件第三章服务需求）